Terms of service
Všeobecné obchodní podmínky
Úvodní ustanovení
Vítejte na webových stránkách Tvůj Safe Space.
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují používání webových stránek Tvůj Safe Space a podmínky nákupu a poskytování online lekcí angličtiny, digitálních materiálů, průvodců, pracovních listů, online programů a dalších souvisejících služeb a produktů nabízených prostřednictvím těchto webových stránek.
Provozovatelem webových stránek a poskytovatelem nabízených produktů a služeb je:
Hana Ryšánková
IČO: 17659370
Sídlo / místo podnikání: Křemačov 52, Mohelnmice 789 85
E-mail: rysankova.hana@gmail.com
Nejsem plátcem DPH
dále jen „poskytovatel“.
Webové stránky a internetový obchod jsou provozovány prostřednictvím platformy Shopify, která poskytuje technické řešení umožňující nabízet produkty a služby zákazníkům.
Tyto obchodní podmínky stanovují práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka při používání webových stránek a při uzavírání smluv prostřednictvím internetového obchodu.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami a se zásadami zpracování osobních údajů seznámil a souhlasí s nimi.
Pokud zákazník s těmito podmínkami nesouhlasí, neměl by webové stránky ani nabízené služby používat.
1. Zákazník a uživatelský účet
Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která objednávku uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
Zákazník mladší 18 let může produkty nebo služby objednávat pouze se souhlasem svého zákonného zástupce.
Při objednávce může být zákazník požádán o poskytnutí údajů potřebných k uzavření a plnění smlouvy, zejména jména, e-mailové adresy, telefonního čísla, fakturačních údajů a platebních informací.
Zákazník odpovídá za to, že všechny uvedené údaje jsou pravdivé, úplné a aktuální.
Pokud je součástí služby uživatelský účet, zákazník odpovídá za zabezpečení svých přístupových údajů a za činnost provedenou prostřednictvím svého účtu.
Uživatelský účet, odkazy k digitálním materiálům ani přístupové údaje nesmí zákazník bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele převést, prodávat nebo zpřístupnit jiné osobě.
2. Nabízené produkty a služby
Prostřednictvím webových stránek mohou být nabízeny zejména:
individuální online lekce angličtiny,
skupinové online lekce angličtiny,
úvodní nebo konzultační hovory,
balíčky lekcí,
online programy a výzvy,
digitální průvodce a e-booky,
pracovní listy, studijní materiály a další digitální obsah,
kombinované produkty obsahující digitální materiály a online konzultace.
Konkrétní obsah, rozsah, délka, cena a podmínky služby nebo produktu jsou uvedeny v jeho popisu na webových stránkách.
Fotografie, grafické ukázky a náhledy digitálních produktů mají informativní charakter. Jejich vzhled se může mírně lišit podle zařízení, displeje nebo používaného softwaru.
Poskytovatel může nabídku produktů a služeb průběžně měnit, doplňovat nebo ukončit. Změny se nedotýkají již uzavřených objednávek, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak.
Není-li výslovně uvedeno jinak, zakoupení lekce, programu nebo digitálního materiálu nezaručuje dosažení konkrétní jazykové úrovně, výsledku, certifikátu ani jiného individuálního cíle. Výsledek závisí také na aktivitě, přípravě, pravidelnosti a osobním přístupu zákazníka.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Informace o produktech a službách uvedené na webových stránkách představují nabídku k uzavření smlouvy za uvedených podmínek.
Zákazník provede objednávku výběrem produktu nebo služby, vyplněním požadovaných údajů a dokončením objednávkového procesu.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že:
se seznámil s popisem produktu nebo služby,
souhlasí s cenou a způsobem platby,
seznámil se s těmito obchodními podmínkami,
poskytl správné a úplné údaje,
objednávku provádí s povinností zaplatit.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, případně okamžikem přijetí platby, podle toho, co nastane později.
Poskytovatel může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě:
zjevné chyby v ceně nebo popisu produktu,
nedostupnosti objednané služby,
nezaplacení objednávky,
podezření na podvodné nebo neoprávněné jednání,
předchozího závažného porušení těchto podmínek zákazníkem.
Pokud byla objednávka zaplacena a poskytovatel ji nemůže přijmout, bude zaplacená částka vrácena zákazníkovi.
4. Ceny a platební podmínky
Aktuální cena produktu nebo služby je uvedena na webových stránkách v okamžiku vytvoření objednávky.
Není-li uvedeno jinak, cena je konečná. Poskytovatel není plátcem DPH, pokud není na webových stránkách nebo daňovém dokladu uvedeno jinak.
Poskytovatel může ceny, slevy a propagační nabídky měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou a zaplacenou objednávku.
Platbu je možné provést prostřednictvím platebních metod dostupných v objednávkovém procesu, zejména platební kartou, bankovním převodem nebo jinou nabízenou platební metodou.
Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn použitou platební metodu využít.
V případě balíčku lekcí nebo programu musí být cena uhrazena před jeho zahájením, pokud není individuálně dohodnuto jinak.
Případné slevové kódy nelze zpravidla kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
5. Zpřístupnění digitálních produktů
Digitální produkt bude zákazníkovi zpřístupněn způsobem uvedeným v jeho popisu, například:
prostřednictvím odkazu ke stažení,
zasláním na e-mailovou adresu,
prostřednictvím zákaznického účtu,
prostřednictvím externí online platformy,
postupným zasíláním jednotlivých částí programu.
Pokud není uvedeno jinak, digitální produkt bude zpřístupněn po úspěšném přijetí platby.
Zákazník odpovídá za uvedení správné e-mailové adresy a za technické vybavení a internetové připojení potřebné k otevření nebo použití digitálního obsahu.
Pokud zákazník digitální produkt neobdrží nebo jej nelze otevřít, kontaktuje poskytovatele na adrese rysankova.hana@gmail.com.
Digitální produkty nejsou zasílány poštou a nevztahují se na ně žádné náklady na dopravu ani adresa pro vrácení zásilky.
6. Online lekce a konzultace
Online lekce probíhají prostřednictvím předem dohodnuté online platformy, například Google Meet, Zoom, WhatsApp nebo jiné obdobné služby.
Běžná délka lekce je přibližně 50 minut, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.
Termín lekce si zákazník rezervuje prostřednictvím rezervačního kalendáře nebo po dohodě s poskytovatelem.
Zákazník je povinen připojit se na lekci včas a zajistit si funkční internetové připojení, mikrofon a zařízení vhodné pro online komunikaci.
Pokud se zákazník dostaví pozdě, lekce zpravidla končí v původně sjednaném čase. Poskytovatel není povinen lekci prodlužovat.
Pokud se zákazník lekce bez předchozí omluvy nezúčastní, lekce se považuje za uskutečněnou a její cena se nevrací.
Konkrétní pravidla pro zrušení nebo přesunutí rezervované lekce jsou uvedena v popisu služby, rezervačním systému nebo v samostatných storno podmínkách.
Není-li stanoveno jinak, zákazník může požádat o přesunutí individuální lekce nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.
Při pozdějším zrušení může být lekce považována za vyčerpanou, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne jinak.
Pokud lekci zruší poskytovatel, nabídne zákazníkovi náhradní termín nebo vrácení odpovídající části ceny.
7. Balíčky a platnost lekcí
Pokud zákazník zakoupí balíček více lekcí, musí je využít během doby uvedené v popisu konkrétního balíčku.
Není-li stanoveno jinak, je platnost balíčku 1 rok od data zakoupení.
Nevyužité lekce po skončení platnosti balíčku mohou propadnout bez nároku na vrácení peněz, pokud se poskytovatel se zákazníkem individuálně nedohodne jinak.
Balíček lekcí je určen pouze osobě, která jej zakoupila, a nelze jej bez souhlasu poskytovatele převést na jinou osobu.
8. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím internetu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.
Odstoupení může zákazník zaslat na e-mailovou adresu rysankova.hana@gmail.com.
V oznámení zákazník uvede alespoň své jméno, e-mail použitý při objednávce, označení objednaného produktu nebo služby, datum objednávky a jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupuje.
Digitální obsah
Pokud zákazník výslovně souhlasí s tím, aby mu byl digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a současně potvrdí, že bere na vědomí zánik práva na odstoupení, ztrácí po zpřístupnění digitálního obsahu právo od smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit.
Toto se může vztahovat například na e-booky, PDF průvodce, pracovní listy, nahrávky, online programy a další materiály zpřístupněné bezprostředně po zaplacení.
Online služby a lekce
Pokud zákazník požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, může poskytovatel začít službu poskytovat na základě jeho výslovného souhlasu.
Pokud zákazník následně odstoupí od smlouvy ještě před úplným poskytnutím služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
Po úplném poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení právo odstoupit zaniká, pokud zákazník s dřívějším zahájením a úplným poskytnutím služby výslovně souhlasil a byl o zániku tohoto práva předem informován.
Podrobnosti jsou uvedeny také v samostatných zásadách vrácení peněz a storno podmínkách.
9. Reklamace a vady digitálního obsahu nebo služby
Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah nebo služba odpovídá sjednanému popisu a je poskytnuta v dohodnutém rozsahu.
Za vadu může být považována zejména situace, kdy:
zákazníkovi nebyl zaplacený digitální produkt zpřístupněn,
zaslaný soubor nelze otevřít z důvodu na straně poskytovatele,
zákazník obdržel jiný produkt, než si objednal,
služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu,
digitální obsah neodpovídá jeho popisu.
Reklamaci může zákazník uplatnit na e-mailu rysankova.hana@gmail.com.
Zákazník by měl popsat problém a podle možností přiložit číslo objednávky, doklad o platbě nebo snímek obrazovky.
Poskytovatel reklamaci posoudí a podle povahy problému zajistí zejména:
opětovné zpřístupnění digitálního produktu,
opravu nebo výměnu vadného souboru,
dodání správného produktu,
náhradní termín služby,
přiměřenou slevu,
vrácení ceny, pokud nápravu nelze zajistit jiným přiměřeným způsobem.
Poskytovatel neodpovídá za problémy způsobené nekompatibilním nebo zastaralým zařízením zákazníka, nefunkčním internetovým připojením, nesprávným používáním produktu nebo softwarem třetích stran, pokud byl produkt jinak řádně poskytnut.
10. Vrácení peněz
Vrácení peněz se řídí samostatnými zásadami vrácení peněz zveřejněnými na webových stránkách.
Schválená částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se strany nedohodnou jinak.
Poskytovatel vrátí peněžní prostředky ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla nejpozději do 14 dnů od platného odstoupení od smlouvy.
Doba, za kterou se částka zobrazí na účtu zákazníka, může záviset na bance nebo poskytovateli platební služby.
11. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah webových stránek a nabízených digitálních produktů, zejména:
texty,
pracovní listy,
e-booky,
průvodce,
prezentace,
zvukové a obrazové nahrávky,
fotografie,
grafika,
loga,
videa,
výukové metody,
struktura programů,
studijní materiály,
názvy produktů a sloganů,
je chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.
Zakoupením digitálního produktu získává zákazník nevýhradní a nepřenosné oprávnění používat produkt pouze pro svou vlastní osobní potřebu.
Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno zejména:
materiály kopírovat a dále šířit,
poskytovat je dalším osobám,
zveřejňovat je na internetu nebo sociálních sítích,
prodávat je nebo poskytovat za úplatu,
upravovat je za účelem dalšího šíření,
používat je při vlastní výuce, kurzech nebo podnikatelské činnosti,
nahrávat online lekce,
sdílet přístupové odkazy nebo uživatelské účty.
Porušení těchto pravidel může vést k okamžitému zrušení přístupu k produktu bez nároku na vrácení peněz a k uplatnění nároků z porušení autorských práv.
12. Nástroje a služby třetích stran
Při poskytování služeb mohou být používány nástroje třetích stran, například Shopify, poskytovatelé platebních služeb, Google Meet, Zoom, Calendly, e-mailové služby nebo úložiště souborů.
Dostupnost a fungování těchto nástrojů se řídí také podmínkami jejich provozovatelů.
Poskytovatel neodpovídá za krátkodobé výpadky nebo omezení služeb třetích stran, které nemůže přiměřeně ovlivnit. V případě, že takový výpadek znemožní uskutečnění zaplacené služby, bude zákazníkovi nabídnuto náhradní řešení.
13. Odkazy třetích stran
Webové stránky mohou obsahovat odkazy na jiné weby nebo služby provozované třetími stranami.
Poskytovatel neodpovídá za obsah, správnost, dostupnost ani bezpečnost těchto stránek.
Před použitím služby nebo nákupem od třetí strany by se měl zákazník seznámit s jejími vlastními obchodními podmínkami a zásadami zpracování osobních údajů.
14. Vztah se Shopify
Internetový obchod Tvůj Safe Space je technicky provozován prostřednictvím platformy Shopify.
Veškeré smlouvy o nákupu produktů a služeb jsou však uzavírány přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem Tvůj Safe Space.
Shopify není prodávajícím ani poskytovatelem online lekcí nebo digitálních produktů a neodpovídá za jejich obsah, kvalitu, dodání ani za plnění smluvních povinností poskytovatele.
Používáním webových stránek zákazník bere na vědomí, že Shopify poskytuje pouze technickou infrastrukturu internetového obchodu.
15. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách www.tvujsafespace.cz
Protože jsou webové stránky provozovány prostřednictvím Shopify, mohou být některé osobní údaje zpracovávány také společností Shopify a dalšími poskytovateli technických, platebních nebo komunikačních služeb.
Objednávkou nebo používáním webových stránek zákazník potvrzuje, že se seznámil se zásadami zpracování osobních údajů.
16. Recenze a zpětná vazba
Pokud zákazník poskytne hodnocení, zpětnou vazbu, doporučení nebo recenzi, odpovídá za to, že její obsah je pravdivý a neporušuje práva jiných osob.
Poskytovatel může recenzi zveřejnit pro účely prezentace a propagace svých služeb pouze v rozsahu, který je v souladu s právními předpisy a případným souhlasem zákazníka.
Bez výslovného souhlasu nebudou zveřejněny citlivé osobní údaje, soukromá komunikace ani informace umožňující zákazníka nepřiměřeně identifikovat.
Poskytovatel může odstranit obsah, který je protiprávní, urážlivý, nepravdivý, diskriminační, reklamní nebo porušuje práva třetích osob.
17. Chyby a nepřesnosti
Na webových stránkách se mohou výjimečně objevit překlepy, nepřesné údaje nebo technické chyby týkající se popisu produktu, ceny, dostupnosti nebo propagační nabídky.
Poskytovatel je oprávněn takovou chybu opravit.
Pokud se chyba týká již vytvořené objednávky a podstatně mění její podmínky, poskytovatel zákazníka kontaktuje a nabídne mu možnost potvrdit upravené podmínky nebo objednávku zrušit a získat zpět zaplacenou částku.
18. Zakázané používání
Webové stránky, digitální produkty a služby je možné používat pouze zákonným způsobem.
Zakázáno je zejména:
porušovat práva poskytovatele nebo třetích osob,
neoprávněně kopírovat nebo šířit digitální produkty,
poskytovat nepravdivé nebo zavádějící informace,
vydávat se za jinou osobu,
obtěžovat, urážet nebo zastrašovat jiné osoby,
šířit viry nebo jiný škodlivý kód,
neoprávněně získávat osobní údaje jiných osob,
narušovat zabezpečení nebo provoz webových stránek,
automatizovaně stahovat nebo vytěžovat obsah webových stránek,
používat obsah k trénování automatizovaných nebo AI systémů bez předchozího písemného souhlasu,
používat služby způsobem, který může způsobit újmu poskytovateli, Shopify nebo jiným uživatelům.
Při závažném porušení těchto podmínek může poskytovatel zákazníkovi omezit nebo ukončit přístup ke službě nebo digitálním produktům.
19. Ukončení poskytování služby
Poskytovatel může zákazníkovi ukončit přístup ke službě zejména tehdy, pokud zákazník:
závažně nebo opakovaně porušuje tyto podmínky,
neoprávněně šíří zakoupené materiály,
narušuje průběh skupinových lekcí,
jedná vůči poskytovateli nebo ostatním účastníkům hrubě, výhružně nebo obtěžujícím způsobem,
používá službu k protiprávnímu účelu.
Ukončením přístupu není dotčena povinnost zákazníka uhradit již poskytnuté služby ani nároky vzniklé z porušení těchto podmínek.
Pokud je služba ukončena bez porušení povinností zákazníka, bude mu vrácena poměrná část ceny za nevyužitou část služby.
20. Odpovědnost poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby řádně, svědomitě a v souladu s jejich popisem.
Poskytovatel však nezaručuje konkrétní výsledky jazykového vzdělávání. Pokrok zákazníka závisí mimo jiné na jeho pravidelnosti, aktivitě, přípravě, předchozích znalostech a individuálních schopnostech.
Informace a materiály poskytované v rámci služeb jsou určeny pro vzdělávací účely a nenahrazují odborné právní, zdravotní, psychologické ani jiné specializované poradenství.
Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména výpadkem internetu, technické platformy, platebního systému nebo událostí vyšší moci.
Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze vyloučit.
21. Vyšší moc
Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnění povinnosti způsobenou okolnostmi, které nemohl přiměřeně předvídat nebo ovlivnit.
Může se jednat zejména o závažné technické výpadky, přírodní události, epidemie, výpadky dodavatelů, zásahy veřejné moci nebo náhlé zdravotní překážky.
Poskytovatel bude zákazníka o takové situaci informovat a pokusí se nabídnout náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení.
22. Oddělitelnost ustanovení
Pokud bude některé ustanovení těchto obchodních podmínek shledáno neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
Neplatné ustanovení bude v přiměřeném rozsahu nahrazeno ustanovením, které nejlépe odpovídá jeho původnímu účelu a platným právním předpisům.
23. Rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky a smluvní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují závazné právní předpisy země jeho obvyklého bydliště, pokud se takové právní předpisy použijí.
Případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky, nestanoví-li závazné právní předpisy jinak.
24. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých z těchto smluv je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
E-mail: adr@coi.gov.cz
Spotřebitel se nejprve pokusí spor vyřešit přímo s poskytovatelem prostřednictvím e-mailové adresy rysankova.hana@gmail.com.
25. Změny obchodních podmínek
Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na těchto webových stránkách.
Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, nabízených služeb, používaných technologií nebo obchodních procesů.
Na objednávku se vztahuje znění obchodních podmínek platné v okamžiku jejího vytvoření, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.
Podstatné změny týkající se již probíhajících služeb budou zákazníkům oznámeny přiměřeným způsobem.
26. Kontaktní údaje
Otázky týkající se těchto obchodních podmínek, objednávek, reklamací nebo poskytovaných služeb je možné zaslat na:
Tvůj Safe Space – Hana Ryšánková
E-mail: rysankova.hana@gmail.com
Telefon: +420 732 190 078
IČO: 17659370
Sídlo / místo podnikání: Křemačov 25, Mohlenice 78985
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 19.7. 2026