Refund policy

Zásady vrácení peněz

Na vrácení peněz můžete podat žádost do 30 dnů od zakoupení digitálního produktu nebo služby.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás na e-mailové adrese mailto:rysankova.hana@gmail.com a uveďte číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.

Každou žádost posuzujeme individuálně. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz, neváhejte nás kontaktovat na mailto:rysankova.hana@gmail.com.

Problémy s objednávkou

Pokud máte problém s přístupem k zakoupenému digitálnímu produktu, obdrželi jste nesprávný produkt nebo se vyskytla technická chyba, kontaktujte nás co nejdříve na mailto:rysankova.hana@gmail.com. Situaci prověříme a uděláme vše pro její rychlé vyřešení.

Výjimky

Vrácení peněz se nevztahuje na:

digitální produkty, které již byly staženy nebo zpřístupněny, pokud spotřebitel předem souhlasil se zahájením jejich poskytování a byl informován o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy,

již proběhlé online lekce nebo jiné služby, které byly řádně poskytnuty,

dárkové poukazy (pokud jsou nabízeny),

produkty nebo služby zakoupené ve slevě, pokud není stanoveno jinak.

Změna termínu lekce

Pokud potřebujete změnit termín online lekce, kontaktujte nás co nejdříve na mailto:rysankova.hana@gmail.com. Možnost změny termínu se řídí podmínkami rezervace uvedenými na webových stránkách.

Právo spotřebitele v Evropské unii

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu.

Toto právo však zaniká v případě:

digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a zároveň jste potvrdili, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy,

služeb, které již byly plně poskytnuty s vaším předchozím souhlasem.

Vrácení peněz

Jakmile vaši žádost posoudíme, budeme vás informovat e-mailem o jejím schválení či zamítnutí.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude částka automaticky vrácena na stejnou platební metodu, kterou byla objednávka uhrazena. Vrácení prostředků obvykle proběhne do 10 pracovních dnů, přičemž samotné připsání částky může záviset na vaší bance nebo poskytovateli platební karty.

Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a částka vám stále nebyla připsána, kontaktujte nás na mailto:rysankova.hana@gmail.com